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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Puedes pagar con Tarjeta de Crédito Visa, MasterCard, American Express y Google Pay

¿La suscripción anual vence al final del año?

La suscripción anual tiene una duración de 12 meses a partir de la suscripción. Por ejemplo: si te suscribes en febrero de 2023, la próxima renovación será en febrero de 2024

¿Cómo funciona la renovación de la suscripción?

La renovación de la suscripción se produce automáticamente al final del período de facturación: al final de los 30 días en el caso de una suscripción mensual, al final de los 12 meses en el caso de una suscripción anual, al mismo precio que pagó en el periodo anterior y con la misma forma de pago.

Puede cancelar su suscripción o cambiar el método de pago en cualquier momento desde su área personal haciendo clic en el comando de menú CUENTA y dirigiéndose a la sección COMPRAS

¿Cómo puedo cancelar una suscripción?

Si no desea continuar, puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes de que expire el período de facturación.

Siga las instrucciones para cancelar su suscripción en la página COMPRAS de su CUENTA y su suscripción no se renovará después de que expire el plazo.

Tenga en cuenta que no hay reembolsos por períodos de suscripción parcialmente no utilizados

El pago no se ha realizado correctamente, ¿qué debo hacer?

Si está intentando suscribirse pero el procedimiento no tiene éxito, le sugerimos que pague y consulte los siguientes pasos:

  1. Verifique que la tarjeta de crédito o débito que está utilizando esté activa y tenga fondos suficientes para el pago

  2. En el momento del pago, autorice la transacción con el código de seguridad de doble paso de su banco o entidad de crédito

  3. Si aún tiene problemas para completar su pago, intente usar una tarjeta de crédito o débito diferente

Si a pesar de sus intentos no puede completar su compra, puede contactar al equipo de Medi-cine Online enviando un correo electrónico a contact-us@medic-cine.online. Intente enviar la mayor cantidad de información posible para describir el problema que está experimentando y una captura de pantalla, para ayudarnos a comprender si el problema está relacionado con la plataforma y cómo podemos ayudarlo.

Cuando estoy por autorizar el pago el total es 0€, ¿qué debo hacer?

Algunas entidades de crédito, al ser una suscripción y por tanto un pago recurrente, exigen una preautorización del pago igual a 0€.

Puedes continuar aceptando el pago y activando así la suscripción

Recibí un cupón de descuento. ¿Como funciona?

Al suscribirse, antes de completar el pedido, si dispone de un código promocional, cupón o vale regalo, deberá introducirlo en la casilla correspondiente de la parte derecha de la pantalla y hacer clic en el botón APLICAR.

Si el código promocional o cupón es válido, el monto del descuento aparecerá debajo del SUBTOTAL y se calculará el monto del pago final

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